97色姐姐 新华全媒+｜接诉即办暖苦衷：处分残疾东谈主“挠头事”的贴心东谈主
2019年以来，北京坚捏以东谈主民为中心的发展念念想，探索了一条以12345市民事业热线为平台，党建引颈接诉即办校正的城市变革，走出了一条以热线撬动超大城市管理的灵活实施。校正6年来共受理全球和企业反馈1.5亿件，响应率永远保捏在100%，处分率和舒坦率双双普及至97%。
北京市残疾东谈主维权事业中心，是12345市民事业热线北京市残联分中心，陆续处分残疾东谈主的“挠头事”和“烦苦衷”。
截止本年11月，北京市残关联统办理接诉即办工单共7357件，将接诉即办使命和主动管理有机集中，出台了一系列的惠残战略、规律，处分了一批残疾东谈主急难愁盼的问题。12345热线正渐渐成为残联与残疾群体之间的“粘合剂”，更成为残联使命“补短板”的班师窗口。
记者：余佩璇 刘洋 夏子麟
新华社音视频部制作